返金ポリシー

最終更新日：2026年10月15日

OKUYAME - CHAYA（運営会社：OKUYAME CHAYA SDN. BHD.）では、お客様に安心して日本茶をお買い求めいただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めています。

1. 返品・交換について

当店で取り扱う商品は、抹茶、煎茶、玉露、ほうじ茶、玄米茶、ティーバッグなどの食品です。

食品の品質および衛生管理の観点から、商品発送後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

以下のような理由による返品・交換も、原則として対象外となります。

  • 注文する商品や数量を間違えた場合

  • お客様の好みやご都合が変わった場合

  • 商品の風味や香りがお客様の好みに合わなかった場合

  • その他、お客様の個人的なご事情による場合

ただし、商品に不良や破損がある場合、誤った商品が届いた場合などは、商品の状態および状況を確認したうえで、適切に対応いたします。

また、本ポリシーは、適用される消費者保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

2. 商品の破損・不良・誤配送について

商品がお手元に届きましたら、できるだけ早く内容および状態をご確認ください。

以下のような問題がございましたら、商品到着後7日以内を目安に、当店までご連絡ください。

  • お届けした商品がご注文内容と異なる場合

  • 商品に破損や漏れがある場合

  • 商品の包装に著しい損傷があり、品質や安全性に問題がある場合

  • 商品に品質上の不良が認められる場合

  • その他、商品が表示または説明された内容と著しく異なる場合

ご連絡の際は、注文番号、問題の内容、および商品の状態が確認できる写真をお送りいただけますと、確認がスムーズになります。

当店にて内容を確認し、問題が認められた場合は、状況に応じて商品の交換、再発送、返金などの方法で対応いたします。

当店の責任による不良品や誤配送について、返品または再発送が必要となる場合の合理的な送料は、当店が負担いたします。

なお、上記の7日間は、お早めにご連絡いただくための目安です。適用法に基づき認められる権利が、この期間の経過によって一律に失われるものではありません。

3. 返品をお受けできない商品

お客様都合による場合、以下の商品については返品・交換をお受けしておりません。

  • 開封済み、または使用済みの商品

  • お客様の取り扱いや保管方法によって品質が変化した商品

  • お客様の責任により破損、汚損した商品

  • 商品到着後、お客様のもとで適切に保管されなかった商品

また、未開封の商品であっても、食品の性質上、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、商品に不良がある場合など、適用法により返品、返金、交換その他の救済が認められる場合は、この限りではありません。

4. 返品・交換のお手続き

返品または交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、必ず当店までご連絡ください。

お問い合わせ先： okuyamechaya@gmail.com

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

  • ご注文番号

  • ご注文時のお名前

  • 対象の商品名

  • 返品・交換をご希望の理由

  • 商品の状態が確認できる写真（必要に応じて）

当店にて内容を確認した後、対応方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品については、受け取りや返金の対応ができない場合があります。

返品が必要と判断された場合は、返送先や配送方法を個別にご案内いたします。

5. ご注文のキャンセル・変更

ご注文のキャンセルや内容の変更をご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。

発送準備の状況を確認し、対応可能な場合はキャンセルまたは変更を承ります。

ただし、すでに発送手配が完了している場合や、商品が発送済みの場合は、お客様都合によるキャンセル・変更をお受けできないことがあります。

当店の在庫不足などによりご注文の商品をご用意できない場合は、お客様にご連絡し、注文内容の変更または該当商品の返金についてご案内いたします。

なお、適用法により認められるキャンセルその他の権利については、この限りではありません。

6. 返金について

返金が必要となった場合は、当店にてご注文内容および商品の状況を確認し、返金の可否と方法をご案内いたします。

返金が承認された場合は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。

返金処理は承認後、速やかに進めますが、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用の銀行、カード会社、決済サービスなどによって異なります。

元の決済方法への返金ができない場合は、お客様と協議のうえ、適切な返金方法をご案内いたします。

返金対象となる金額や送料の取り扱いについては、問題の内容、注文状況および適用法に基づき判断いたします。

返金についてご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせください。

7. 返品・交換に伴う送料

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

当店の誤配送、商品の不良や破損など、当店の責任により返品・交換が必要となる場合は、合理的な返送費用および再発送費用を当店が負担いたします。

返品の必要性や配送方法については、事前に当店からご案内いたします。

8. 海外への配送について

当店では、マレーシア国内およびシンガポールへの配送を予定しています。

海外配送における返品・交換・返金についても、基本的には本ポリシーに基づき対応いたします。

ただし、配送先の国や地域、通関手続き、配送業者の条件などにより、返品方法や所要期間が異なる場合があります。

海外からの返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前に必ず当店までご連絡ください。

9. 消費者の法的権利

本ポリシーは、マレーシアの消費者保護法をはじめ、適用される法令に基づきお客様に認められる権利を制限または排除するものではありません。

商品に欠陥がある場合、商品の説明と実際の内容が異なる場合、その他法令上の救済が認められる場合には、適用法に従って対応いたします。

10. お問い合わせ

返品・交換・返金・ご注文のキャンセルについてのご質問は、以下の連絡先までお問い合わせください。

店舗名： OKUYAME - CHAYA

運営会社： OKUYAME CHAYA SDN. BHD.

メールアドレス： okuyamechaya@gmail.com

ウェブサイト： https://okuyame-chaya.com

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。