退款政策
最后更新日期：2026年10月15日
OKUYAME - CHAYA（运营公司：OKUYAME CHAYA SDN. BHD.）致力于为顾客提供安心的日本茶购物体验，因此制定以下退货与退款政策。
1. 关于退货与换货
本店销售的商品包括抹茶、煎茶、玉露、焙茶、玄米茶及茶包等食品。
基于食品品质与卫生安全的考虑，商品发货后，原则上不接受因顾客个人原因提出的退货或换货申请。
以下情况原则上不接受退货或换货：
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顾客订错商品或数量
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顾客改变主意或个人需求
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商品的味道或香气不符合顾客的个人喜好
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其他因顾客个人原因提出的申请
但是，如果商品存在质量问题、运输破损、发错商品等情况，本店将根据商品实际状况进行确认，并提供适当的处理方案。
本政策不会限制顾客依据适用消费者保护法律所享有的法定权利。
2. 商品破损、质量问题或发错商品
收到商品后，请尽快检查商品内容及包装状况。
如遇以下情况，建议您在收到商品后的7天内尽快与我们联系：
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收到的商品与订单内容不符
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商品出现破损或泄漏
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商品包装严重损坏，可能影响商品品质或安全
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商品存在质量问题
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商品与网站描述或标示内容存在明显差异
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其他与商品有关的问题
联系我们时，请提供订单编号、问题说明，以及能够显示商品状况的照片，以便我们更快地了解情况。
本店将在确认问题后，根据实际情况提供换货、重新寄送商品、退款等适当的处理方案。
若因本店责任导致商品出现质量问题、破损或发错商品，而需要退货或重新寄送，合理的相关运费将由本店承担。
请注意，上述7天仅为建议的联系期限，并不代表超过7天后，顾客依据适用法律享有的权利就会自动失效。
3. 不接受退货或换货的情况
对于因顾客个人原因提出的申请，以下商品不接受退货或换货：
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已开封或已使用的商品
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因顾客使用或保存方式不当而导致品质改变的商品
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因顾客责任造成破损或污损的商品
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收货后未按照适当方式保存的商品
即使商品尚未开封，基于食品的特殊性质，本店原则上也不接受因顾客个人原因提出的退货或换货。
但是，如果商品存在质量问题，或根据适用法律顾客享有退货、退款、换货或其他法定补救权利，则不受上述限制。
4. 退货与换货申请流程
如果您希望申请退货或换货，请务必在寄回商品之前先联系我们。
联系邮箱： okuyamechaya@gmail.com
联系时，请提供以下资料：
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订单编号
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下单时使用的姓名
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相关商品名称
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申请退货或换货的原因
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商品状况的照片（如有需要）
收到申请后，我们将进行确认，并告知后续处理方式。
未经事先联系而自行寄回的商品，我们可能无法受理或安排退款。
如果确认需要退货，我们将另行提供退货地址及相关寄送指示。
5. 取消或修改订单
如果您希望取消订单或修改订单内容，请尽快联系我们。
我们将根据订单的处理及发货准备情况，尽可能协助取消或修改订单。
但是，如果订单已经完成发货安排，或商品已经寄出，我们可能无法接受因顾客个人原因提出的取消或修改申请。
如果因库存不足等原因导致本店无法提供顾客订购的商品，我们将联系顾客，并说明修改订单或退还相关款项的处理方式。
以上规定不会限制顾客依据适用法律享有的取消订单或其他法定权利。
6. 关于退款
如果订单需要退款，我们将先确认订单内容及商品状况，并通知顾客退款是否获得批准及相关处理方式。
退款获批准后，原则上将通过顾客原本使用的付款方式进行退款。
我们将在批准退款后尽快处理，但实际到账时间可能因银行、信用卡公司或支付服务提供商的处理时间而有所不同。
如果无法通过原付款方式退款，我们将与顾客协商其他适当的退款方式。
退款金额及相关运费的处理，将根据问题性质、订单情况以及适用法律作出决定。
如果您对退款进度或退款金额有任何疑问，欢迎与我们联系。
7. 退货与换货运费
本店原则上不接受因顾客个人原因提出的退货或换货。
如果因本店发错商品、商品质量问题或商品破损等本店应负责的原因，需要安排退货或换货，合理的退货运费及重新寄送费用将由本店承担。
是否需要退回商品，以及具体的寄送方式，我们将事先与顾客确认并提供指示。
8. 国际配送
本店计划提供马来西亚国内及新加坡的商品配送服务。
国际订单的退货、换货及退款申请，原则上也将按照本政策处理。
但是，由于配送国家或地区、海关程序及物流公司的规定不同，具体的退货方式和处理时间可能有所差异。
如需从海外申请退货或换货，请务必在寄回商品之前先与我们联系。
9. 消费者的法定权利
本政策不会限制或排除顾客依据马来西亚消费者保护法律及其他适用法律所享有的法定权利。
如果商品存在缺陷、商品内容与描述不符，或出现其他依法应当提供补救措施的情况，本店将依据适用法律作出适当处理。
10. 联系方式
如果您对退货、换货、退款或取消订单有任何疑问，欢迎通过以下方式联系我们。
店铺名称： OKUYAME - CHAYA
运营公司： OKUYAME CHAYA SDN. BHD.
电子邮箱： okuyamechaya@gmail.com
官方网站： https://okuyame-chaya.com
我们将在收到您的咨询后，依序处理并回复。